من الأحد إلى الخميس ( من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءاً)
الجمعة يوم عطلة رسمي لجمع أعضاء فريق العمل.
خلال شهر رمضان يكون الدوام من الساعة 2 ظهراً وحتى 5 مساءاً ثم من 9 مساءاً وحتى ال1 بعد منتصف الليل.
الخمسة أيام الأولى من الأعياد تعتبر إجازة للعاملين لدينا، ولا تحسب ضمن أيام العمل.
خصوصية بيانات العميل :
نلتزم بالحفاظ على بيانات العملاء وحماية خصوصيتها.
يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مندوب التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية .
بعد التسجيل في الموقع يحق للمتجر إرسال رسائل إعلانية عبر البريد أو من خلال الرسائل النصية أو الواتساب.
الدعم الفني :
متاح خلال أيام العمل عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من الساعة الواحدة ظهراً وحتى الخامسة مساءاً (في شهر رمضان من التاسعة ليلاً وحتى الواحدة بعد منتصف الليل )
وسائل التواصل المعتمدة هي البريد الإلكتروني + الواتساب فقط.
الشروط والأحكام :
الطلبات :
قبل الطلب يرجى التأكد من اختيارك للمنتج الذي تريد وقراءة الوصف بعناية (فهارس الكتب لا تتوفر لدينا إلا لبعض الكتب)
قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة وسائل الدفع المتاحة.
يتم تنفيذ الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل لبعض الكتب.
الطلبات التي ترسل من بعد نهاية دوام اليوم الخميس تنفذ صباح يوم السبت.
أغلب الكتب متوفرة لدينا لضمان سرعة التنفيذ والشحن، لكن بعض الكتب قد نحتاج إلى توفيرها من الناشر نفسه وهو ما يعني حاجتنا إلى يوم أو يومين عمل اضافي للقيام بذلك.
في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر، نتحمل المسؤولية كاملةً ويحق للعميل طلب التعويض المالي، أو استكمال المتبقي من قبلنا ونتحمل تكاليف الشحن بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد تمام عملية الدفع.
إذا تبين أن المنتج غير متوفر يُخطر العميل ويحق له استعادة المبلغ أو طلب منتج آخر بالقيمة نفسها.
لا يمكن قبول إرجاع الطلب بعد وصوله للعميل.
مهم أن يقوم العميل خلال إتمام الطلب بكتابة العنوان بشكل واضح وصحيح، دون أي نقص بحيث يحتوي على اسم المستلم – الحي - الشارع - رقم المنزل، مع ذكر أي معلم واضح إن أمكن. وأي نقص في هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان وقد يتسبب في تأخير تسليم الشحنة.
كتابة رقم الهاتف بشكل صحيح مهم جداً لكي تصل إلى العميل رسائل نصية بمراحل تنفيذ الطلب، ولكي يتسنى لمندوب شركة الشحن التواصل وتسليم الشحنة في موعدها المفترض.
الملاحظات المدونة من قبل العميل على المنتج، يتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على إدارة المتجر.
وصف المنتج المدون من قبلنا يضم المعلومات المعروفة لدينا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات يسعدنا تواصلكم معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
في حال كانت شركة الشحن DHL مهم جداً كتابة العنوان باللغة الإنجليزية.
الدفع:
الطلبات التي تنفذ عن طريق التحويل البنكي تلغى بعد يوم عمل بنكي طبقاً لنظام عمل البنوك في السعودية إذا لم يخطرنا العميل عن طريق نموذج تأكيد التحويل.
يحتفظ العميل بصورة من الحوالة البنكية لتزويدنا بها إذا لم يصلنا التحويل.
يحق للمتجر التعديل على أسعار المنتجات بالتخفيض أو العكس عند اقتضاء الحاجة على مدار العام، علماً بأن سعر المنتج لا يتغير عند لحظة شرائه.
الشحن :
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل من بعد توفر الكتاب.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.
عند تأخر العميل عن استلام الشحنة من شركة الشحن، تقوم الشركة بإعادة الشحنة لنا ولإعادة شحنها، يجب تُحويل قيمة الشحن مرة أخرى.
بعد شحن الطلب ووصول إشعار بذلك إلى جوال العميل، يمكن للعميل متابعة خط سير الشحنة بواسطة رقم التتبع في موقع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
إذا لم تصل للعميل رسالة بحالة الطلب وفيها رقم متابعة الشحنة، تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده برقم الشحنة للتتبع .
في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل تحويل الطلب لحالة تم التنفيذ لكن بعد تحويل الحالة لـ تم التنفيذ يكون التعديل والإلغاء حسب ظروف المتجر.
يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب.
الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن. ويتم احتسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
تأخر وصول الشحنة للعميل تتحميله شركة الشحن وليس المتجر.
تشحن الكتب إلى عدة دول، لذلك يجب على العميل الحرص على عدم طلب كتب لا تتوافق مع سياسة البلد التي هو فيها.
بعض الدول قد تطلب الجمارك بعض الرسوم الجمركية للشحنة وفي هده الحالة لا نتحمل نحن هذه الرسوم.
الاسترجاع والإلغاء :
الاسترجاع أو الاستبدال متاح خلال 3 أيام عمل من وصول الطلب للعميل في حال وصول المنتجات تالفة أو غير قابلة للاستخدام المهَم إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
في حال تواصلت شركة الشحن مع العميل لتحديد موعد استلام الشحنة ولم يتجاوب العميل مع شركة الشحن لفترة محددة تقوم شركة الشحن بإرجاع الشحنة للمتجر ويقوم المتجر بإرجاع قيمة الطلب للعميل ويتحمل العميل قيمة الشحن.
إرجاع قيمة الطلب لحساب العميل تأخذ من 3 إلى 5 يوم عمل، وربما أكثر حسب ظروف البنوك وتطبيقات التحويل.
المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل.
توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينة العميل حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.
عند وصول الشحنة المعادة بسبب عدم الاستلام، يُشعر العميل عبر البريد الإلكتروني ويشحن الطلب مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف أخرى ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال شهر من تاريخ الإشعار أو عدم رغبته بتحمل تكاليف الشحن فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض.
نضمن لك وصول الكتاب خالياً من العيوب ( تمزق - بقع) وإذا وجد عيب فللعميل استبداله أو استرجاع قيمته خلال 3 أيام عمل من يوم استلامه للكتب من قبل شركة الشحن ولا يحق له الاستبدال أو استرجاع القيمة بعد هذه الفترة.
التعويض:
في حال ملاحظة العميل أن الشحنة وصلت تالفة، فيحق له رفض استلامها وإبلاغ شركة الشحن بذلك، ومن المهم المتابعة معنا لغرض التعويض.
عند حدوث ضرر أو ضياع لطلبك لدى شركة الشحن، سنقوم فورًا بتعويضك بشرط أن تبلغنا في مدة أقصاها أسبوع من شحن الطلب.
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية فيما لو تأخرت عن الوصول في موعدها المحدد.
في حال عدم تواصل العميل خلال شهر من تأريخ رجوع الشحنة يحق للمتجر التصرف بالشحنة.
ملاحظات هامة :
بعض المناطق شركة الشحن أرامكس لا تغطي التوصيل للعنوان المحدد، لذا يجب على العميل استلام الشحنة من الفرع.
مهم جداً كتابة الاسم ثلاثي بالنسبة للشحنات الدولية
